FAQ
Hilfe & Kontakt
Wie kann ich Katsura Kitchen erreichen?
Wie kann ich Katsura Kitchen erreichen?
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder unseren Produkten hast, kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular schreiben. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir bearbeiten eingehende Anfragen so schnell wie möglich. In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei dir. Bei besonders umfangreichen Anliegen kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kannst du dich schnellstmöglich an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen dann, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine nachträgliche Änderung eventuell nicht mehr durchgeführt werden.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Zustellung?
Wie lange dauert die Zustellung?
Die genaue Lieferzeit kann je nach Lieferadresse variieren. Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst du die Versandinformationen zur Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die entsprechenden Tracking-Informationen. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist oder nicht angekommen ist?
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist oder nicht angekommen ist?
Sollte deine Lieferung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen oder unterwegs verloren gehen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen dich dabei, schnell eine Lösung zu finden.
Garantie & Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, dich für eine Rückgabe zu entscheiden. Wenn das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es innerhalb dieser Frist zurücksenden. Je nach Wunsch erhältst du eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
Wie kann ich eine Rückgabe starten?
Wie kann ich eine Rückgabe starten?
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir erklären dir den Ablauf und teilen dir alle notwendigen Informationen für die Rücksendung mit.
Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde. Sollte die Rückgabe aufgrund eines defekten oder beschädigten Produkts erforderlich sein, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Was deckt unsere 25-Jahres-Garantie ab?
Was deckt unsere 25-Jahres-Garantie ab?
Unsere Pfannen sind für eine lange Lebensdauer entwickelt und werden mit einer 25-jährigen Garantie auf Material- und Herstellungsfehler angeboten. Die Garantie greift beispielsweise bei strukturellen Schäden oder anderen Mängeln, die auf die Herstellung zurückzuführen sind. Sollte ein solcher Fall eintreten, prüfen wir den Anspruch und sorgen je nach Situation für eine Reparatur oder einen Ersatz.
Was mache ich, wenn meine Pfanne beschädigt oder fehlerhaft bei mir ankommt?
Was mache ich, wenn meine Pfanne beschädigt oder fehlerhaft bei mir ankommt?
Sollte dein Produkt beschädigt bei dir eintreffen oder einen Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte möglichst schnell. Beschreibe kurz das Problem und sende uns gegebenenfalls aussagekräftige Fotos. Wir prüfen den Fall und finden gemeinsam mit dir eine passende Lösung.
Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rückgabe zurück?
Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rückgabe zurück?
Nachdem deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie zunächst kontrolliert. Die Rückerstattung wird anschließend innerhalb von bis zu 5 Werktagen angestoßen und auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart zurücküberwiesen.