Versand & Rückgabe

VERSAND & LIEFERZEIT

Wir versenden direkt aus unserem Lager an dich — mit DHL, kostenlos und ohne Mindestbestellwert, für Lieferungen nach Deutschland und Österreich.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Abschnitten zusammen:

1) Sorgfältige Vorbereitung: innerhalb von 48 Stunden
Jede Bestellung wird von uns persönlich geprüft, sorgfältig verpackt und für die Reise zu dir vorbereitet — das erledigen wir innerhalb von 48 Stunden.

2) Unterwegs zu dir: 4–7 Werktage
Von dort an übernimmt DHL die Zustellung. Je nach Sendungsaufkommen kann die genaue Dauer innerhalb dieses Zeitraums leicht variieren — wir halten dich in der Zwischenzeit über den Status deiner Sendung auf dem Laufenden.

Stornierung Solange deine Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde, kannst du sie stornieren oder ändern lassen. Melde dich dafür so schnell wie möglich über support@katsurakitchen.de. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Falsche Lieferadresse Bitte prüfe deine Lieferadresse vor dem Abschluss deiner Bestellung sorgfältig. Sollte dir dennoch ein Fehler unterlaufen oder es zu einem anderen Problem bei der Zustellung kommen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Wir prüfen den jeweiligen Fall individuell und setzen uns mit dir in Verbindung, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

RÜCKGABE (30 TAGE)

Du hast 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzugeben — länger als gesetzlich vorgeschrieben.

So funktioniert die Rückgabe

  1. Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an support@katsurakitchen.de mit deiner Bestellnummer.
  2. Wir schicken dir die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte.
  3. Sende die Ware zurück. Sie sollte unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
  4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erhältst du dein Geld zurück, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundschaft

Beschädigte oder defekte Artikel:

Ist ein Artikel beim Eintreffen beschädigt oder defekt, kontaktiere uns bitte mit Fotos innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung, ohne dass dir dafür Kosten entstehen.

 

FRAGEN:
Kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular oder per Mail über: support@katsurakitchen.de